Arina.id - Senyum memang bisa mencerahkan suasana, baik orang yang tersenyum maupun orang yang melihatnya. Makanya di beberapa instansi pelayanan publik, senyum menjadi suatu keharusan. Tapi bagaimana dengan senyuman yang dipaksakan? Ternyata sebuah penelitian menyebut kalau senyum palsu ini justru bisa membuat orang sengsara.
Sebuah penelitian terbaru menunjukkan bahwa memaksakan diri tersenyum berulang kali justru dapat memberikan efek sebaliknya. Ketika menjadi tersenyum sebuah kewajiban, terutama yang terkait dengan tekanan finansial, hal itu justru dapat membuat orang merasa kurang bahagia dan lebih jengkel.
Selama bertahun-tahun, psikolog Nicholas Coles, Ph.D., mempelajari bukti yang menunjukkan bahwa, bahkan senyum palsu pun dapat membuat seseorang merasa sedikit lebih bahagia. Namun temuan tersebut tidak pernah sepenuhnya sesuai dengan pengalamannya sendiri.
"Dulu saya bekerja di bagian layanan pelanggan. Saya bahkan pernah mendapat teguran tertulis karena janji saya untuk terus tersenyum di tempat kerja di sebuah taman hiburan yang tidak disebutkan namanya di Florida," kata Coles, seorang profesor psikologi di Universitas Florida, sambil tertawa.
"Jadi, saya melihat semua bukti yang telah saya kumpulkan sejauh ini bahwa tersenyum meningkatkan kebahagiaan dan menyadari bahwa hal itu bertentangan dengan pengalaman saya sendiri di dunia."
Kontradiksi itu menginspirasi Coles dan rekan-rekannya untuk menyelidiki apa yang terjadi ketika orang harus terus tersenyum, alih-alih hanya mencoba sekali. Temuan mereka menunjukkan perbedaan penting: Senyum singkat dan sengaja dapat memberikan sedikit peningkatan emosional, tetapi berulang kali memasang senyum di bawah tekanan dapat merusak kebahagiaan.
Dikutip dari sciencedaily, untuk mengeksplorasi perbedaan ini, Coles bekerja sama dengan peneliti Annabel Dang dan Joao Francisco Goes Braga Takayanagi untuk merancang sebuah eksperimen yang lebih menyerupai tuntutan pekerjaan layanan pelanggan. Temuan mereka dipublikasikan pada 1 Oktober di Journal of Experimental Social Psychology.
"Kami mencoba menggabungkan cara klasik mempelajarinya di laboratorium dengan beberapa bahan tambahan yang mungkin kami temui di dunia nyata. Kami memberi tahu peserta bahwa kami akan membayar mereka lebih sedikit jika mereka tidak berhasil tersenyum," kata Coles.
"Kami juga mengontrol jumlah kali mereka harus melakukannya, karena dalam layanan pelanggan, setiap interaksi adalah senyuman palsu lainnya."
Percobaan berani ini awalnya melibatkan 1.201 orang, dengan data dari 1.174 orang dimasukkan ke dalam analisis akhir. Para peserta menampilkan gambar-gambar yang dirancang untuk menghasilkan reaksi emosional yang berbeda. Beberapa gambar menggambarkan subjek yang menarik, seperti anak kucing dan bunga, sementara yang lain menunjukkan situasi yang mengganggu, termasuk pencurian dan perlakuan buruk terhadap hewan.
Selama percobaan, peserta secara sengaja membentuk senyum atau membiarkan ekspresi wajah mereka berkembang secara alami. Tergantung pada kelompok yang ditugaskan, mereka menyelesaikan latihan tersebut sekali atau mengulanginya 10 kali.
Untuk memberikan tekanan, para peneliti memperingatkan separuh peserta bahwa kegagalan mengikuti instruksi tersenyum dapat mengakibatkan mereka kehilangan USD2 dari pembayaran USD6 mereka. Namun, tidak ada seorang pun yang benar-benar kehilangan uang, dan setiap peserta menerima jumlah penuh.
Setelah menyelesaikan setiap tugas, peserta melaporkan seberapa bahagia yang mereka rasakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efek emosional dari tersenyum bergantung pada seberapa sering orang harus melakukannya dan apakah mereka merasa tertekan.
Ketika peserta melihat gambar-gambar yang tidak menyenangkan, tersenyum sekali saja dapat sedikit meningkatkan suasana hati mereka. Manfaat ini tampak bahkan di antara mereka yang telah diperingatkan tentang kemungkinan hukuman finansial. Namun, efek positif tersebut melemah ketika senyuman diulang, dan menghilang ketika senyuman berulang dikombinasikan dengan ancaman kehilangan uang.
Pola tersebut bahkan lebih jelas terlihat ketika orang melihat gambar-gambar yang menyenangkan. Tersenyum sekali saja hanya memberikan sedikit kebahagiaan tambahan dibandingkan dengan membiarkan wajah mereka bereaksi secara alami. Tetapi ketika peserta harus tersenyum berulang kali atau merasa tertekan untuk melakukannya, peringkat kebahagiaan mereka justru turun di bawah peringkat orang-orang yang bereaksi secara alami.
Analisis lebih lanjut mengungkapkan konsekuensi tak terduga lainnya. Dalam kondisi gambar yang menyenangkan, senyum paksa juga dikaitkan dengan peningkatan iritasi dan kemarahan.
"Jika Anda hanya memaksakan senyum sekali tanpa hukuman finansial, Anda dapat melihat peningkatan kebahagiaan. Jadi apa yang dilihat para psikolog di laboratorium mereka itu benar," katanya.
"Tetapi ketika Anda membuatnya sedikit lebih mirip dunia nyata, di mana Anda harus terus mengulanginya, dan jika Anda tidak melakukannya dengan baik, Anda mendapatkan hukuman finansial, Anda akan melihat kebalikannya sepenuhnya."
Biaya Emosional Tersembunyi dari Tersenyum di Tempat Kerja
Temuan ini dapat membantu menjelaskan mengapa harapan untuk tampak ceria sepanjang hari kerja justru dapat menjadi sumber frustrasi daripada membangkitkan semangat.
Isu ini telah memicu kontroversi di tempat kerja. Dalam beberapa tahun terakhir, Target menghadapi kritik luas atas kebijakan yang mengharuskan karyawan untuk tersenyum ketika pelanggan berada dalam jarak tertentu. Meskipun kebijakan tersebut dimaksudkan untuk mendorong interaksi yang ramah, Coles berpendapat bahwa persyaratan seperti itu dapat mengganggu kemampuan orang untuk mengekspresikan emosi mereka secara alami.
Masalah ini mungkin meluas melampaui karyawan. Pelanggan juga dapat merasa berkewajiban untuk merespons secara positif terhadap pelestarian yang dipaksakan daripada yang ditawarkan secara spontan. Menurut Coles, ekspektasi ini membatasi kebebasan emosional kedua belah pihak dalam interaksi tersebut.
Apakah Anda mengurangi upaya untuk bahagia bisa membuat kita lebih bahagia? Setelah bertahun-tahun menyelidiki bagaimana orang dapat meningkatkan kesejahteraan emosional mereka, Coles mulai mempertimbangkan pertanyaan yang lebih luas. Alih-alih terus-menerus mencari cara untuk meningkatkan kebahagiaan, mungkin orang akan lebih baik jika lebih menghargai rasa puas semata?
Penelitiannya menunjukkan bahwa upaya untuk menciptakan emosi positif tidak selalu menghasilkan hasil yang diinginkan. Terkadang, berusaha terlalu keras untuk tampak bahagia justru dapat membuat pengalaman tersebut menjadi kurang menyenangkan.
“Sebagai masyarakat, kita terlalu menekan upaya untuk membuat diri kita merasa lebih bahagia daripada saat ini,” ujarnya, “jauh lebih sedikit tekanan pada rasa puas dengan apa yang kita miliki.”
Sumber PilihanEditor: Muhammad Taufiq
